Những điểm mới của Luật sửa đổi, bổ sung: Bổ sung hình thức tiếp công dân trực tuyến. Quy định lại trách nhiệm, thẩm quyền tiếp công dân phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; bỏ các quy định về cấp huyện. Người đến khiếu nại, tố cáo phải cung cấp họ tên, địa chỉ và thông tin định danh theo quy định. Luật Khiếu nại: bổ sung quy định về tạm đình chỉ, đình chỉ giải quyết khiếu nại; cho phép rút một phần hoặc toàn bộ nội dung khiếu nại. Thay chủ thể khiếu nại từ “công dân” thành “cá nhân”. Luật Tố cáo: bổ sung quy định về thẩm quyền giải quyết tố cáo, rút tố cáo và theo dõi việc thực hiện kết luận tố cáo. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và xây dựng cơ sở dữ liệu trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.